După schimbul de cuvinte, , războiul conceptului, războiul prețurilor, publicitate și după mijloace comerciale de nivel scăzut, am intrat în stadiul comercial de nivel înalt -- Războiul mărcilor și marca de bază și valoarea adăugată se reflectă în mare parte în serviciu, brand de servicii pentru clienți, face mai multă personalitate, identificare, devin sinonim cu angajamentul și reputația de afaceri, lăsați marca de serviciu și brandul întreprinderii, brandul angajatului, marca de tehnologie, marca de produs serviciul comun în marketingul produsului.În următoarea rundă de competiție de afaceri, afacerea noastră va fi mai minunată datorită mărcii de servicii.
Pentru a câștiga reputația pe piață a produselor noastre, prin prezenta ne facem politicile post-vânzare după cum urmează:
Ne vom învârti în jurul „rapid&.&happy” --trei politici de servicii ale experienței muzicale este de a ne desfășura serviciul, unde „rapid” reprezintă un serviciu mai rapid;„fericit” reprezintă o satisfacție rapidă îmbunătățită a clienților;și "."din ambele reprezintă totul.
În termen de o oră de la primirea apelului clientului, faceți un răspuns clar și informați clientul sau agentul despre planul de procesare.Personalul post-vânzare ar trebui să facă toate pregătirile în termen de două ore, cum ar fi să împrumute suficienți bani, să contacteze clienții, să pregătească instrumente etc. și să ajungă la sediul clientului în termen de 24 de ore.
Personalul post-vânzare montaj la fața locului, să poarte uniforme de companie, în tot procesul de instalare să-și mențină întotdeauna propria imagine profesională, vorbire decentă, nici servilă, nici dominatoare.Pregătiți uneltele pentru a fi utilizate înainte de instalare, procesul de sudare trebuie pregătit pentru prevenirea incendiilor, cilindrul expus este înfășurat, excavatorul trebuie îndepărtat de asigurarea de putere.După instalare, conducta trebuie curățată pentru a curăța articolele rămase pe șantier și deșeurile uzate.Atunci când testează mașina, nu este permis ca personalul post-vânzare să poarte haine de lucru grase direct pe scaunul excavatorului, să folosească hârtie sau alte articole pentru a acoperi înainte de funcționarea mașinii de testare.După instalare, completați cu atenție raportul de instalare și semnați de către client, apoi informați clientul cu privire la telefonul de service al companiei și spuneți la revedere politicos.
Pentru întreținerea la fața locului, personalul post-vânzare trebuie să aibă camere și manometru.Vorbiți corespunzător și profesional în timpul întreținerii.Standard de acțiune, fără operație brutală;după întreținere, trebuie să verifice mașina de testare, presiunea de depanare și nu trebuie să accepte taxe private, dacă să percepe taxe, trebuie să completeze formularul de taxare.
Activitatea de post-vânzare a clientului de retur trebuie să fie persistentă, să finalizeze lucrările de retur la timp și de bună calitate, Persoana trebuie să efectueze o vizită de retur operațiunii de întreținere în termen de trei zile, iar persoana trebuie să efectueze o vizită de retur în termen de o săptămână de instalare și înregistrați conținutul relevant în detaliu.În procesul vizitei de întoarcere, persoana nu trebuie să facă zgomot cu clienții și să necesite serviciul de zâmbet.În procesul de discuție cu clienții, persoana trebuie să fie și profesionistă.În cazul în care există probleme care nu pot fi rezolvate, persoana va raporta responsabilului de service pentru a le rezolva imediat după revenirea vizitei.
Gestionarea la timp a problemelor semnalate de clienți și agenți.Indiferent de forma oricărei cereri sau plan de îmbunătățire din partea oricărui client sau agent către compania noastră, persoana informată trebuie să notifice imediat managerul de servicii pentru depunere sau decontare.
Bunurile defecte returnate de clienți sau agenți și transportul ar trebui să fie clare fără neglijență și să fie urmărite în timp util în timpul transportului.Pe premisa de a nu prejudicia interesele companiei pe cât posibil pentru clienți și agenți pentru a reduce problemele, putem face ceea ce facem.
Tot personalul de service post-vânzare trebuie să respecte următoarele: Serviciu zâmbet, atent și profesionist, muncitor, dăruire dezinteresată.
Ora postării: 19-mai-2023