După schimbul de cuvinte, concept război, război de prețuri, publicitate și după mijloace comerciale la nivel scăzut, am intrat în etapa comercială comercială la nivel înalt-și brandul de marcă și marca de bază și valoarea adăugată sunt reflectate în mare parte în serviciul, marca de servicii pentru clienți, fac mai multă personalitate, identificare, devin sinonime cu angajament și reputație de afaceri, lăsați marca de serviciu și marca de marcă și întreprinderi, marcă de angajat, marcă de tehnologie, marcă de produse comune de marketing în marketing. În următoarea rundă de competiție de afaceri, afacerea noastră va fi mai minunată din cauza mărcii de servicii.
Pentru a câștiga reputația de piață a produselor noastre, facem prin prezenta politicile noastre post-vânzare după cum urmează:
Vom învârti în jurul „Fast &. & Happy” -Politica de serviciu a serviciului de experiență este să ne desfășurăm serviciul, unde „rapid” reprezintă un serviciu mai rapid; „Fericit” reprezintă satisfacția clienților îmbunătățită rapid; și „”. a ambelor reprezintă totul.
În termen de o oră după primirea apelului clientului, faceți un răspuns clar și informați clientul sau agentul despre planul de procesare. Personalul de după vânzări ar trebui să facă toate pregătirile în două ore, cum ar fi împrumutarea suficienți bani, contactarea clienților, pregătirea instrumentelor etc. și să ajungă pe site-ul clientului în 24 de ore.
Instalarea de la fața locului, pentru a purta uniforme ale companiei, în întregul proces de instalare pentru a-și menține întotdeauna propria imagine profesională, discursul decent, nici servil, nici suprasolicitare. Pregătiți instrumentele care vor fi utilizate înainte de instalare, procesul de sudare trebuie să fie pregătit pentru prevenirea incendiilor, cilindrul expus este înfășurat, excavatorul trebuie îndepărtat de asigurarea de energie. După instalare, conducta trebuie curățată pentru a curăța articolele rămase pe șantier și produsele deșeuri folosite. Atunci când testarea mașinii, nu este permis ca personalul după vânzare să poarte haine de lucru grase, așezate direct pe scaunul excavatorului, să folosească hârtie sau alte articole pe care să le aducă înainte de funcționarea mașinii de testare. După instalare, completați cu atenție raportul de instalare și semnați -vă de către client, apoi informați clientul telefonului serviciului companiei și spuneți -vă la revedere politicos.
Pentru întreținerea la fața locului, personalul post-vânzare trebuie să poarte camere și ecartament de presiune. Vorbiți în mod corespunzător și profesional în timpul întreținerii. Standard de acțiune, fără funcționare brutală; După întreținere, trebuie să verificați mașina de testare, presiunea de depanare și nu trebuie să acceptați taxa privată, dacă pentru a încărca taxe, trebuie să completeze formularul de taxare.
Lucrările de vizită la returnare a clienților de după vânzări trebuie să fie persistentă, să finalizeze lucrările de vizită la întoarcere la timp și cu o calitate bună, persoana ar trebui să plătească o vizită de retur operația de întreținere în termen de trei zile, iar persoana ar trebui să plătească o vizită de întoarcere în termen de o săptămână de la instalare și să înregistreze conținutul relevant în detaliu. În procesul de vizită la întoarcere, persoana nu va face zgomot cu clienții și necesită servicii de zâmbet. În procesul de discuție cu clienții, persoana va fi, de asemenea, profesională. Dacă există probleme care nu pot fi rezolvate, persoana va raporta managerului de servicii pentru a le rezolva imediat după vizita de întoarcere.
Manipularea la timp a problemelor raportate de clienți și agenți. Indiferent de forma oricărei solicitări sau planuri de îmbunătățire de la orice client sau agent către compania noastră, persoana informată trebuie să anunțe imediat managerul de servicii pentru depunere sau decontare.
Bunurile defecte returnate de clienți sau agenți și transport ar trebui să fie clare fără neglijență și urmărirea la timp în timpul transportului. Pe premisa de a nu face rău intereselor companiei, pe cât posibil, pentru ca clienții și agenții să reducă problemele, putem face ceea ce facem.
Personalul de serviciu post-vânzare trebuie să respecte după cum urmează: Serviciul de zâmbet, atenție și profesională, dedicația muncitoare, dezinteresată.
Timpul post: mai-19-2023